蒙牛1999年成立于內蒙古自治區(qū)，總部位于呼和浩特，是全球乳業(yè)七強。蒙牛常溫事業(yè)部堅持產品的創(chuàng)新研發(fā)和數(shù)智化轉型，每年持續(xù)、穩(wěn)定的新品推出，讓業(yè)務快速增長、規(guī)模持續(xù)擴大。

構建統(tǒng)一、標準的知識管理體系勢在必行

助乳制品企業(yè)走數(shù)智化發(fā)展道路

其中，產品研發(fā)作為知識密集型活動，對知識管理體系的建設有著諸多需求：

研發(fā)中心的人員每天需要從不同渠道獲取和處理海量內外部知識。因此，需要建立統(tǒng)一管理模式、高效收集外部文獻及行業(yè)數(shù)據(jù)，并且建立與內部資源的關聯(lián)，讓產研人員的時間精力投入到產品創(chuàng)新中去；

從集團層面看，需要提煉產品開發(fā)經驗，讓研發(fā)知識經驗形成橫向協(xié)同共享，實現(xiàn)跨部門交互，避免出現(xiàn)外部資源重復購買、內部資源未能有效挖掘等問題，有效利用組織知識資產。

因此，構建一套統(tǒng)一、標準化的知識管理體系勢在必行：針對研發(fā)體系中知識的獲取、創(chuàng)造、共享、吸收、應用、保護等進行分步驟、有重點的規(guī)劃和管理，才能發(fā)現(xiàn)知識、積累知識，使知識資產發(fā)揮作用，避免知識流失。

此次項目，蒙牛常溫事業(yè)部攜手泛微采知連共同探索研發(fā)業(yè)務中的知識創(chuàng)新之路。旨在將研發(fā)自有數(shù)據(jù)結構化，全面精準收集外部數(shù)據(jù)，實現(xiàn)內外知識統(tǒng)一存儲、查詢，建立知識圖譜；打破數(shù)據(jù)孤島、打通業(yè)務流程，實現(xiàn)研發(fā)知識資產化管理。

數(shù)智化知識管理系統(tǒng)應用亮點

全周期閉環(huán)管理、內外知識一體化

蒙牛常溫事業(yè)部聯(lián)手泛微采知連打造的數(shù)智化知識管理系統(tǒng)，圍繞知識的采集、知識的合規(guī)管理、知識的應用、知識的創(chuàng)新實現(xiàn)全周期的閉環(huán)管理。讓知識資源能充分為研發(fā)業(yè)務賦能，助力研發(fā)人員崗位技能提升。

1、搭建數(shù)智化知識管理系統(tǒng)門戶

建設統(tǒng)一的數(shù)智化知識管理系統(tǒng)門戶，通過統(tǒng)一搜索打通所有類型知識，實現(xiàn)不同類型知識的快速定位及準確搜索。

2、內外部海量知識的采集與存儲

在梳理清楚內外部知識來源的基礎上，蒙牛通過RPA智能采集外部知識資訊，并且對外部知識進行統(tǒng)一應用。本期共上線超過100個知識采集機器人，覆蓋多種采集渠道。

對接內部業(yè)務系統(tǒng)，自動獲取各類業(yè)務數(shù)據(jù)與文件，實現(xiàn)內外部知識的統(tǒng)一采集與存儲。

3、知識標簽化管理

通過標簽體系的構建實現(xiàn)知識的智能分類。蒙牛圍繞知識文檔的分類、屬性、業(yè)務用途、乳制品相關專業(yè)詞表庫等多個維度，建立知識標簽體系，知識文檔可自動化匹配相關標簽，提升專業(yè)知識的查詢檢索效率。

外部知識進行結構化、標簽標引等數(shù)據(jù)處理，對內按照模塊進行自動分類，基于智能標簽索引形成知識體系，構建內外統(tǒng)一存儲的知識倉庫。

4、統(tǒng)一知識文檔倉庫

建立統(tǒng)一的知識倉庫，圍繞常溫奶業(yè)務架構建立完整的知識目錄結構，對不同目錄下知識文檔進行權限控制、版本控制、模板控制、編號控制，符合知識文檔安全保障及合規(guī)保障的需要，并以思維導圖方式呈現(xiàn)業(yè)務知識目錄結構。

5、業(yè)務知識場景化應用

把來自本地的知識、協(xié)作的知識、系統(tǒng)的知識、外來的知識，通過智能的方式進行自動采集。

歸集到統(tǒng)一的知識庫中進行分類、權限、版本、流程等規(guī)范化的管理。

根據(jù)業(yè)務特點提供不同的知識應用場景讓用戶在工作中能快速得到知識的服務，結合智能化技術，構建知識的創(chuàng)新應用，幫助組織營建創(chuàng)新的文化氛圍。

6、知識文檔數(shù)字化分析

針對研發(fā)的不同類型的知識資源、用戶的知識分享貢獻等進行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，形成研發(fā)知識管理駕駛艙，為知識體系的創(chuàng)新優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎。

7、知識文檔智能化搜索

結合乳品研發(fā)業(yè)務的知識關鍵詞、分類、標簽等多維度建立統(tǒng)一的知識搜索中心，貼近科研工作者使用偏好，滿足模糊查詢以及精準定位的要求，并可根據(jù)業(yè)務標簽的條件組合自動聚類，實現(xiàn)知識資源的穿透與關聯(lián)，在業(yè)務中充分利用相關歷史知識資源。

分類分標簽細化呈現(xiàn)搜索結果，可在結果中實現(xiàn)二次搜索效果。支持按列表或按卡片樣式呈現(xiàn)搜索結果；可展開關鍵詞正文，方便用戶快速了解摘要情況。

8、產研專題門戶

圍繞著產研項目周期中的知識輸入、修訂、輸出全過程，實現(xiàn)知識流與業(yè)務流的相互融合。

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價值總結

對于乳品快消品行業(yè)的研發(fā)業(yè)務，知識管理體系的建設重點任務是要能夠支撐業(yè)務發(fā)展。知識管理不僅代表著企業(yè)的快速研發(fā)創(chuàng)新能力，也是業(yè)務效率提升、質量全面提高的重要體現(xiàn)。

此次，蒙牛常溫事業(yè)部攜手泛微采知連，建立了內外知識的自動化采集通道，建立了海量知識的智能搜索入口，同時通過標簽標注實現(xiàn)了外部知識的內化和關聯(lián)；后續(xù)系統(tǒng)將持續(xù)擴展，伴隨業(yè)務需要不斷豐富知識應用場景，充分利用智能化AI能力完善知識網(wǎng)絡，充分為研發(fā)崗位成長賦能，為業(yè)務創(chuàng)新賦能。